Calculadora NPS

Mide la lealtad y satisfacción de los clientes con el estándar de la industria Net Promoter Score

Introduce Tus Datos

Promotores (9-10)

Pasivos (7-8)

Detractores (0-6)

Net Promoter Score (NPS) mide la lealtad del cliente preguntando: '¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes?' (escala 0-10)

•Promotores (9-10): Entusiastas leales que seguirán comprando e indicarán a otros

•Pasivos (7-8): Clientes satisfechos pero sin entusiasmo que podrían cambiar

•Detractores (0-6): Clientes insatisfechos que pueden dañar tu marca con boca a boca negativo

Introduce tus datos para calcular el NPS

Sigue estos pasos para medir y mejorar efectivamente la lealtad de los clientes:

Encuesta clientes con: 'En una escala de 0-10, ¿qué probabilidad hay de que nos recomiendes?' Cuenta las respuestas en cada categoría.

Divide el número de promotores, pasivos y detractores por el total de respuestas para obtener porcentajes de cada grupo.

Resta el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. El resultado es tu puntuación NPS (-100 a +100).

Haz seguimiento con detractores para resolver problemas, convierte pasivos en promotores e incentiva a promotores a referir otros.

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