Calculadora NPS

Meça a lealdade e satisfação dos clientes com o padrão da indústria Net Promoter Score

Introduza os Seus Dados

Promotores (9-10)

Neutros (7-8)

Detratores (0-6)

Net Promoter Score (NPS) mede a lealdade do cliente perguntando: 'Qual a probabilidade de nos recomendar?' (escala 0-10)

•Promotores (9-10): Entusiastas leais que continuam a comprar e indicam outros

•Neutros (7-8): Clientes satisfeitos mas sem entusiasmo que podem mudar

•Detratores (0-6): Clientes insatisfeitos que podem prejudicar a sua marca com boca a boca negativo

Introduza os seus dados para calcular o NPS

Siga estes passos para medir e melhorar efetivamente a lealdade dos clientes:

Inquira clientes com: 'Numa escala de 0-10, qual a probabilidade de nos recomendar?' Conte as respostas em cada categoria.

Divida o número de promotores, neutros e detratores pelo total de respostas para obter percentagens de cada grupo.

Subtraia a percentagem de detratores da percentagem de promotores. O resultado é a sua pontuação NPS (-100 a +100).

Acompanhe detratores para resolver problemas, transforme neutros em promotores e incentive promotores a indicar outros.

Comece seu teste grátis hoje mesmo — não é necessário cartão de crédito.